株式会社KOUZIRO様のパソコンに同梱または組込み採用して頂いている、弊社製品MonsterTV VH付属USB接続赤外線リモコン受光部に付いて。 （2006年11月29日）



お客様 各位

平素は弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

この度 弊社製品「MonsterTV VH」に付属しているUSB接続赤外線リモコン受光部（以下：リモコン受光部）におきまして、株式会社KOUZIRO様から2006年9月1日〜同年11月20日までに出荷されたパソコンに同梱（組込み済みを含む）された一部の製品において、正常に動作できない可能性が確認されました。

下記 症状にて使用できないお客様は、製品が付属していたパソコン本体の型名およびシリアルナンバーをご確認の上、下記弊社サポートセンターへご連絡ください。弊社より代替品を送付させていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、よろしくお願い申し上げます。




【症状】
リモコン受光部をパソコン本体に接続した状態で起動した場合、リモコン受光部がWindowsで自動的に認識されない場合がある。

【対処方法】
1） パソコン起動後リモコン受光部を一度外し、もう一度接続しなおす。
2） 弊社サポートセンターへご連絡いただき、代替品を送付させて頂きます。

【弊社サポートセンターへのご連絡】

下記弊社サポートセンター株式会社KOUZIROユーザー様お問合せ窓口へ

お電話またはFAXでご連絡ください。
また、ご連絡いただく際は下記内容をご確認の上、サポートセンター担当者にお伝えください。

・「リモコン受光部の不具合対応依頼」とお伝え（明記）ください。

・リモコン受光部が付属してたパソコン本体の型名およびシリアルナンバー
※型名、シリアルナンバーは、パソコン本体側面もしくは背面に、5ｃｍ程度の銀色のシールでご確認頂けます。
※型名：8桁〜15桁（英数字やハイフン（-）やスラッシュ（/）などの記号を含む）で記載されています。
※シリアルナンバー：9桁の英数字で記載されています。

・お客様のお名前、ご連絡先電話番号、郵便番号、ご住所

ご利用のお客様にはご迷惑をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。

エスケイネットサポートセンター
株式会社KOUZIROユーザー様お問合せ窓口
　TEL : 045-470-3973（土日祝祭日を除く 13:00 〜 17:00）
　FAX : 045-470-3609（24時間受付）

弊社の個人情報取扱に関してはこちらをご覧ください。